Última atualização: 30 de outubro de 2025

Na Ocean Soul, queremos que te sintas totalmente satisfeito com a tua compra.
Cada peça é selecionada e embalada com o mesmo cuidado que colocamos em cada detalhe da nossa marca.
Ainda assim, entendemos que às vezes podes precisar de devolver ou trocar um artigo.

🔁 Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo:

• Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;

• Seja devolvido na embalagem original (ou equivalente) e com todas as etiquetas;

• Não se trate de um artigo personalizado ou em promoção (esses não são elegíveis para devolução).

💡 Para iniciar uma devolução, entra em contacto connosco pelo e-mail:
📧 oceansoul.contact@gmail.com
Indica o número da encomenda e o motivo da devolução — a nossa equipa responderá com as instruções e a morada de devolução.

As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.

💰 Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.
O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, normalmente dentro de 5 a 10 dias úteis.

Caso o artigo apresente sinais de uso ou não cumpra as condições mencionadas, o reembolso poderá ser recusado.

⚡ Artigos com defeito ou trocas

Se receberes um artigo danificado ou com defeito, entra em contacto connosco no prazo de 7 dias após a receção.
A equipa da Ocean Soul providenciará uma substituição gratuita ou um reembolso total, conforme a tua preferência.

🚫 Artigos não elegíveis para devolução

• Artigos em promoção / liquidação

• Artigos personalizados

• Cartões de oferta (gift cards)

💙 A promessa Ocean Soul

Trabalhamos para que cada peça chegue até ti com a energia calma e inspiradora do oceano.
Se algo não estiver certo, prometemos resolver de forma rápida e justa.

A tua confiança é a nossa maior prioridade. 🌊